Hekkelman Advocaten
Processen optimaliseren bij Hekkelman
Van 110 werkwijzen naar één heldere lijn
Hekkelman Advocaten groeide de afgelopen jaren flink. Maar met die groei ontstond ook iets anders: versnippering. In een organisatie met 110 advocaten, bestonden ook 110 verschillende manieren van werken. De gevolgen? Inefficiëntie, onduidelijkheid en frustratie — zowel intern als richting klanten.
Tegelijkertijd groeide de behoefte aan digitalisering en centrale systemen om documenten en dossiers beter te beheren. Maar structuur ontbreekt als de basisprocessen niet uniform zijn.
Heldere werkwijzen
Uniformering als sleutel tot verbetering
Mike werd gevraagd om deze groei-uitdaging om te zetten in werkbare structuur. De aanpak begon met het formuleren van een gezamenlijke standaard: Wat is generiek in onze manier van werken? Welke stappen kunnen voor alle praktijken gelden — van klantvraag tot facturatie?
Door dit proces in co-creatie te doorlopen, ontstond er draagvlak én eigenaarschap. Advocaten herkenden de noodzaak, zonder hun autonomie te verliezen.
Het resultaat: een uniform klantproces, met heldere stappen en gedeelde werkwijzen. Dit gaf niet alleen rust op de werkvloer, maar leidde ook tot meer focus op de klant en hogere kwaliteit in de dienstverlening.
Resultaat
Structuur en fundament voor verdere digitalisering
De uniformering van het klantproces leverde drie directe effecten op:
Meer rust en voorspelbaarheid in de dagelijkse werkzaamheden
Verhoogde klantgerichtheid en verbeterde servicekwaliteit
Inzicht in welke systemen en documenten écht nodig zijn
Met deze basis op orde is het nu mogelijk om ICT-verbeteringen gericht door te voeren. Deze verbeterslag staat op de roadmap voor verdere professionalisering.
Reflectie op onze rol
“
Wil jij af van de dagelijkse hectiek en eindelijk structuur aanbrengen?
Plan vandaag nog een kennismaking. In één uur krijg je zicht op waar het vastloopt en wat er morgen al beter kan. Geen verplichtingen, wel direct overzicht.