Regiobank
Privacyvraagstuk bij Regiobank
Beleid als brug tussen klantbelang en centrale systemen
RegioBank, onderdeel van De Volksbank, werkt via een landelijk netwerk van franchisekantoren. Dat botst met de centrale inrichting van de bank: het dominante label SNS bepaalt in hoge mate hoe systemen en klantprocessen zijn ingericht.
De invoering van de AVG (privacywetgeving) maakte dit verschil extra complex. Waar SNS centraal alles regelt, heeft RegioBank juist lokaal klantcontact — met andere verwachtingen en informatiestromen. Voldoen aan dezelfde regels, binnen hetzelfde systeem, werd daardoor een uitdaging.
De oplossing
Van productgedreven denken naar klantgerichte waarde
Mike begon met het in kaart brengen van de impact van de privacywetgeving op de praktijk van RegioBank. Wat mag er wel, wat niet? Waarvoor is toestemming nodig? En hoe past dit binnen de franchiseformule?
Er werden gerichte brainstormsessies georganiseerd met medewerkers van RegioBank en betrokken stakeholders. Daarin werden oplossingsrichtingen onderzocht die:
Mike ontwikkelde een gedragen beleidsnotitie die de brug slaat tussen wetgeving, klantbenadering en interne realiteit.
Resultaat
Strategisch kader voor implementatie
De uitkomst was een concreet en werkbaar privacybeleid, opgesteld vanuit de praktijk van RegioBank.
Dit beleid vormde de inhoudelijke basis voor het grotere project dat later volgde: de implementatie van privacyrichtlijnen binnen de centrale klantprocessen van De Volksbank, afgestemd op de specifieke situatie van RegioBank.
Reflectie op onze rol
“
Wil jij af van de dagelijkse hectiek en eindelijk structuur aanbrengen?
Plan vandaag nog een kennismaking. In één uur krijg je zicht op waar het vastloopt en wat er morgen al beter kan. Geen verplichtingen, wel direct overzicht.