Uitvoering Toeslagen Herstel
Crisisorganisatie opgezet bij UHT
Van versnippering naar structuur en samenwerking
UHT (Uitvoering Herstel Toeslagen) werd in het leven geroepen om gedupeerden van de toeslagenaffaire te compenseren. In korte tijd moest er een tijdelijke uitvoeringsorganisatie worden opgebouwd die in staat was om tienduizenden aanmeldingen te verwerken en gevoelige besluitvorming te dragen.
Met 76.000 ontvangen aanvragen en een complexe politieke en maatschappelijke context was snelheid cruciaal, maar mocht zorgvuldigheid nooit in het gedrang komen. In deze setting werd Mike ingeschakeld om een van de kernonderdelen van UHT op te zetten én aan te sturen: de afdeling Eerste Herstel.
Portofoliomanagement
Oprichting, aansturing, integratie
Als portfoliomanager was WYZE verantwoordelijk voor het inrichten en aansturen van de volledige afdeling Eerste Herstel, bestaande uit 12 teams (à 25 medewerkers) verspreid over twee locaties: Utrecht en Rotterdam.
De kernactiviteit: uitvoering van de 30k-toets (Catshuisregeling) — een snelle en uniforme toetsing op gedupeerdheid, gevolgd door uitbetaling van een voorschot van €30.000.
Daarnaast werden ondersteunende teams opgezet en gecoördineerd, waaronder:
Mike vertegenwoordigde deze afdeling in het MT van UHT en bewaakte de aansluiting met de vier vervolgafdelingen voor integrale behandeling. Essentieel om de tijdelijke structuur later naadloos over te laten gaan in een langduriger herstelproces.
Oplossing
Van tijdelijke structuur naar duurzame overdracht
Na het sluiten van de aanmeldtermijn (31-12-2023), begon de transitie: de medewerkers van de afdeling Eerste Herstel werden opgeleid tot Persoonlijk Zaakbehandelaar (PzB) binnen de vervolgtrajecten.
Hiermee verschoof de focus van brede toetsing naar individuele beoordeling:
Is het voorschot van €30.000 toereikend?
Zijn er bij eerder niet-gedupeerden alsnog nieuwe signalen die tot toekenning leiden?
Mike zorgde dat deze overgang niet alleen organisatorisch soepel verliep, maar ook gedragen werd door medewerkers, via begeleiding, opleiding en duidelijke positionering van hun nieuwe rol.
Resultaat
Werkbare structuur in een gevoelige omgeving
Een volledig functionerende afdeling opgebouwd in korte tijd
Meer dan 75.000 aanmeldingen succesvol in behandeling genomen
Teams gestructureerd en ondersteund met duidelijke taken, werkprocessen en samenwerking
Heldere overdracht naar de vervolgfase van UHT, inclusief personele transitie
Reflectie op onze rol
“
Wil jij af van de dagelijkse hectiek en eindelijk structuur aanbrengen?
Plan vandaag nog een kennismaking. In één uur krijg je zicht op waar het vastloopt en wat er morgen al beter kan. Geen verplichtingen, wel direct overzicht.